Potrivit Worldmetrics.org, piața globală a serviciilor psihologice va ajunge la 344,3 miliarde de dolari până în 2027. Numai în România, există zeci de comunități profesionale de psihologi și psihoterapeuți cu peste câteva mii de membri. Să nu uităm de specialiștii care lucrează în afara asociațiilor oficiale, în cadrul personalului instituțiilor de sănătate, educație și protecție socială sau în practica privată.
În acest context de concurență, fiecare psiholog care dorește să dezvolte o practică de succes și să ajute cât mai mulți oameni trebuie să investească timp și bani în marketingul persuasiv. Cu ajutorul instrumentelor de marketing, puteți atrage nu numai clienți ocazionali prin recomandări din vorbă-n vorbă, ci și să aveți un flux constant al acestora. Despre acest lucru vom vorbi în cursul “Marketing pentru psihologi”, iar după finalizarea acestuia, veți dobândi abilități de marketing care vă vor ajuta să obțineți clienți cu o minimă investiție.
În acest articol, vom lua în considerare doar o mică parte din sfaturile și tehnicile utile din acest curs. Datorită acestora, veți putea să vă vindeți eficient serviciile chiar acum.
Ce este marketingul pentru psihologi?
Marketingul pentru psihologi este un set de activități menite să promoveze serviciile de asistență psihologică pentru a atrage noi clienți, a crește gradul de conștientizare și a consolida reputația unui specialist de încredere. Mai simplu spus, acesta constituie toate instrumentele și canalele care îi ajută pe psihologi să transmită potențialilor clienți informații despre serviciile lor, calificările, valorile și beneficiile colaborării cu ei.
Durerea tuturor psihologilor este că clienții nu doresc să lucreze la problemele lor pentru o lungă perioadă de timp și să investească bani în sănătatea lor mintală. La fel se întâmplă și cu promovarea: specialiștii se așteaptă adesea la o popularitate instantanee și la o creștere a numărului de clienți, dar nu vor să cheltuiască bani și timp pentru asta.
Ar trebui să înțelegeți că marketingul și vânzările nu sunt despre rezultate rapide. La fel ca în terapie, atunci când schimbările sunt rezultatul muncii, al dobândirii de noi experiențe și al dezvoltării personale. Dacă nu aveți un buget pentru o echipă profesionistă de marketing sau o agenție cu experiență în promovarea serviciilor psihologice, va trebui să înțelegeți marketingul pas cu pas și să vă asumați responsabilitatea pentru rezultat. Cel mai bine este să începeți prin a vă alege o nișă.
Poziționarea unui psiholog
Intrați pe Instagram sau uitați-vă pe portalurile de anunțuri - mii de psihologi își oferă serviciile. Fiecare susține că este "rapid", "eficient" și "confidențial". Vă puteți imagina cât de dificil este pentru un client să navigheze în această masă de informații și să găsească specialistul potrivit pentru a-i rezolva problema?
Aici intervine poziționarea corectă. Aceasta vă permite nu numai să vă evidențiați din mulțime, ci și să vă comunicați în mod clar unicitatea și valoarea serviciilor dumneavoastră. De exemplu, vă puteți specializa în lucrul cu adolescenții, ajutând persoanele cu atacuri de panică sau oferind sprijin cuplurilor. Acest lucru creează o imagine clară a serviciilor și abordării dumneavoastră, ceea ce face alegerea mult mai ușoară pentru potențialii clienți. Iată câteva exemple:
-
"Îi ajut pe adolescenți să depășească problemele de comunicare și de stimă de sine. În trei ședințe, reducem anxietatea și dezvoltăm abilități de comunicare eficientă."
-
"Sunt specializat în lucrul cu persoanele care suferă de atacuri de panică. Folosind terapia cognitiv-comportamentală, putem reduce frecvența și intensitatea atacurilor în cinci ședințe."
-
"Sunt un antrenor de dezvoltare personală. La prima ședință, vă vom identifica obiectivele și vom crea un plan pentru a le atinge. Următoarele consultații vor fi dedicate creșterii eficienței și motivației dumneavoastră."
Și acestea sunt exemple reale de poziționare a psihologilor români din conturile lor de Instagram:
După cum puteți vedea, unele se concentrează pe un public specific, altele pe metode, iar altele pe rezultate și realizări cantitative.
Demonstrarea expertizei dvs. vă ajută nu numai să vă atrageți clienții "dvs." și să dezvoltați etape specifice de marketing, ci și să creați o bază solidă pentru dezvoltarea brandului dvs. personal.
Brandul personal al unui psiholog
Următorul pas important după definirea poziționării dumneavoastră este dezvoltarea brandului personal. În industria sănătății mintale, încrederea și conexiunea emoțională cu clientul sunt de o importanță enormă. Nu oferiți doar un serviciu ci creați un mediu sigur în care clienții se simt înțeleși și apreciați.
De pe internet
Dezvoltarea unui brand personal ajută pacienții să vă descopere cabinetul, să afle ce fel de specialist sunteți și să vă vadă competențele și valorile fundamentale. Prin urmare, marca ar trebui să reflecte esența a ceea ce faceți și să rezoneze emoțional și etic cu potențialii clienți.
Ce este un brand personal?
Brandingul personal este un efort sistematic de a vă dezvolta și consolida reputația. Aceasta determină impresia pe care o faceți asupra celorlalți și ce cred aceștia despre dumneavoastră.
Un brand personal face ca o persoană să fie unică în mintea clienților și ajută la diferențierea de ceilalți profesioniști prin evidențierea abilităților, experienței, comportamentului, competențelor, realizărilor și calităților personale.
Instrumente pentru construirea brandului personal al unui psiholog
Dezvoltarea unei imagini pozitive și demonstrarea expertizei ajută la atragerea de noi clienți. Acest lucru poate fi realizat prin diverse canale, cum ar fi:
-
bloguri și publicații periodice privind sănătatea mintală și sfaturi utile;
-
prezența activă în social media, cum ar fi Facebook, Instagram, LinkedIn, unde puteți împărtăși conținut util și interacționa cu publicul;
-
discursuri publice și webinarii, participarea la conferințe, traininguri și cursuri online;
-
publicații în presa de specialitate și generală, interviuri la radio și televiziune;
-
colaborarea și cooperarea cu alți profesioniști, participarea la organizații profesionale.
Un psiholog cu un brand personal puternic nu numai că are mai multe oportunități de a-și dezvolta practica. El sau ea poate influența, de asemenea, un public larg, răspândind cunoștințe despre sănătatea mintală, metode de terapie și importanța sprijinului psihologic. În acest fel, ei aduc o contribuție pozitivă societății și sensibilizează opinia publică cu privire la aspecte psihologice importante.
“Ambalarea” serviciilor psihologice
Marketingul în domeniul asistenței psihologice se bazează pe aceleași principii ca în orice alt domeniu. Să ne uităm la principalii pași care vă vor ajuta să vă prezentați serviciile unui public potențial în cel mai bun mod posibil.
Mai întâi de toate, trebuie să înțelegeți nevoile pieței. Pentru a face acest lucru, găsiți răspunsuri la următoarele întrebări:
-
cine are nevoie de servicii de terapie?
-
care sunt cele mai populare servicii de pe piață?
-
este cererea pe deplin satisfăcută?
-
cum aleg clienții un terapeut, ce caută atunci când aleg un terapeut?
-
ce este important pentru ei în terapie și cum evaluează rezultatele acesteia?
-
cât de mult sunt dispuși clienții să plătească pentru ajutor psihologic?
-
care este modul în care preferă să primească consiliere - online sau offline?
-
ce oferă concurenții și cum își promovează serviciile?
Acest lucru va ajuta la privirea serviciilor psihologice din perspectiva pacienților pentru a dezvolta o abordare mai centrată pe client.
Următorul pas este de a crea o propunere unică de vânzare. USP (Unique Selling Proposition) ar trebui să transmită valoarea serviciului pe care îl oferiți, să definească cui îl oferiți și să indice ceea ce vă diferențiază de concurenți. Sarcina dvs. este să conturați punctele dureroase ale clienților, să le arătați motive specifice pentru care să apeleze la serviciile dvs. și pentru a vă alege în detrimentul altor profesioniști.
Pentru a crea un USP, utilizați o diagramă simplă:
Cum să vă vindeți serviciile ca psiholog: instrumente și servicii
-
Site web sau pagină de destinație
-
Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO)
-
Blog de specialitate
-
Blog pentru invitați
-
Podcasturi
-
Rețele sociale
-
Directoare online și cataloage industriale
-
Google Maps
-
Consultații gratuite
-
Sistem de recomandare
-
Rețele de contacte
-
Publicitate contextuală
După cum puteți vedea, pentru a obține un flux constant de clienți și un avantaj competitiv, nu este suficient să vă creați și să vă mențineți reputația de terapeut experimentat. Lumea trebuie să ajungă să vă cunoască, iar instrumentele și abordările clasice de marketing vă vor ajuta să faceți acest lucru. Să ne uităm mai atent la fiecare dintre ele.
Un site web de înaltă calitate
Un site web îi ajută pe potențialii clienți să vă găsească și să afle mai multe despre serviciile dumneavoastră. În plus, conform unui raport KPMG, 55% dintre respondenți caută recenzii și recomandări online înainte de a cumpăra un produs sau serviciu. Dacă un potențial client nu poate face acest lucru, este probabil să aleagă un alt specialist.
Atunci când dezvoltați un site web, aveți grijă de identitatea vizuală. Elemente precum logo-ul, combinațiile de culori și fonturile trebuie să demonstreze profesionalism și siguranță. Poate fi vorba de culori blânde, liniștitoare, linii clare și un logo simplu dar elegant. Experții recomandă utilizarea următoarelor fonturi în proiectarea site-ului web al unui psiholog:
-
Merriweather;
-
Open Sans;
-
Lato;
-
Roboto;
-
Noto Serif;
-
Quicksand;
-
Montserrat;
-
Playfair Display;
-
Alegreya;
-
Libre Baskerville.
Principala greșeală pe care o fac adesea psihologii este să își dedice un site web lor, construind întreaga structură în jurul personalității lor. În schimb, site-ul ar trebui să fie dedicat clienților, să acorde atenție durerilor lor și să demonstreze soluții la problemele lor.
Clienții vor răspunsuri clare și rapide la întrebările: cine sunteți, unde vă aflați și cum să vă contacteze. Prin urmare, nu-i puneți să rezolve ghicitori și să completeze misiuni pentru a găsi aceste răspunsuri pe site-ul dvs.
Exemple de site-uri web ale psihologilor și practicienilor occidentali pentru a vă inspira:
Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO)
SEO este important pentru promovarea site-ului dvs. web și a serviciilor psihologice, deoarece vă ajută să vă îmbunătățiți vizibilitatea online.
Scopul optimizării pentru motoarele de căutare este de a determina Google și alte motoare de căutare să afișeze site-ul dvs. pe prima pagină de rezultate atunci când clienții introduc anumite cuvinte-cheie și fraze într-o căutare. Cu cât clasamentul dvs. este mai mare, cu atât mai bine, deoarece studiile arată că doar 10% dintre oameni trec mai departe de prima pagină a rezultatelor căutării.
Următorii pași vă vor ajuta să dezvoltați o strategie SEO eficientă pentru site-ul dvs:
-
adăugați pe site-ul dvs. cuvinte-cheie special selectate;
-
creați conținut de înaltă calitate care să fie unic, informativ și util;
-
obțineți backlink-uri de la site-uri de renume.
Blog profesional
Postările regulate pe blog vor permite clienților să găsească informații valoroase despre problemele și întrebările lor înainte de a face o programare la dumneavoastră. În plus, un blog este un loc ideal pentru a vă împărtăși cunoștințele, a vă demonstra expertiza și experiența.
Iată câteva sfaturi care să vă ajute să scrieți pe blog:
-
furnizați informații valoroase care îi vor ajuta pe cititori în viața lor de zi cu zi și profesională;
-
utilizați un limbaj clar și explicați semnificația termenilor psihologici complecși pentru a face textele dvs. accesibile unei game largi de cititori
-
împărtășiți propriile experiențe și opinii pentru a contribui la crearea unei legături emoționale cu publicul.
Guest blogging
Folosiți guest blogging pentru a ajunge la un public mai larg, pentru a vă construi brandul personal și pentru a atrage potențiali clienți interesați de serviciile și expertiza dumneavoastră. Dezvoltă-ți propriul stil și ton, astfel încât articolele scrise de dvs. să fie ușor de recunoscut. Interacționați cu cititorii și răspundeți la comentariile lor.
Pentru a vă posta articolele, alegeți site-uri de industrie de renume pe care le citesc potențialii dumneavoastră clienți. AboutU poate fi unul dintre aceste site-uri. Nu numai că veți avea ocazia să vă demonstrați expertiza, dar veți obține și promovarea blogului dvs. personal.
Podcasturi
Înregistrarea de podcasturi permite psihologilor să împărtășească cunoștințe și să ofere conținut util într-un format convenabil. Deoarece audio poate fi ascultat oriunde și în orice moment, vă va ajuta să vă extindeți aria de acoperire și să vă vindeți serviciile indiferent de factorii geografici.
Pe fondul concurenței ridicate, puteți astfel să vă evidențiați printre alți psihologi, să vă subliniați metodele unice de terapie și să vă consolidați brandul personal.
Social media
Este o parte integrantă a marketingului pentru psihologi și cea mai bună oportunitate de a vă personaliza comunicarea cu clienții. Publicarea regulată de conținut util vă va ajuta să câștigați încrederea publicului dvs. și să vă dovediți un expert și o persoană interesantă.
Pentru o promovare de succes pe social media, trebuie să:
-
să creați conținut informativ valoros, să oferiți sfaturi și să partajați resurse legate de sănătatea mintală;
-
răspundeți prompt la comentarii și mesaje pentru a vă arăta interesul și a lăsa o impresie pozitivă;
-
să vorbiți despre serviciile dvs. terapeutice, să subliniați beneficiile sesiunilor online, să împărtășiți mărturii și povești de succes de la clienți mulțumiți;
-
utilizați targetarea și promovarea încrucișată pe mai multe platforme pentru a ajunge la un public mai larg.
Exemple de conturi Instagram occidentale populare pe tema sănătății mintale:
Directoare și piețe online pentru psihologi
Acestea permit oamenilor să găsească rapid profesionistul potrivit în domeniul sănătății mintale. Filtrele sunt de obicei disponibile în funcție de locație, specializare, sex, metodă de terapie, experiență etc.
Un astfel de serviciu este AboutU. Aici puteți să vă adăugați în baza de date a psihologilor și să obțineți clienți pentru consultații online. Singurul dezavantaj este că va trebui să plătiți 20-30% din costul fiecărei consultații.
Pentru a vă face profilul atractiv, adăugați o fotografie profesională și scrieți o biografie convingătoare care să vă evidențieze experiența, educația, personalitatea și abordarea terapiei. Acest lucru îi va ajuta pe potențialii clienți să înțeleagă rapid cine sunteți și ce faceți. Bifați categoriile care descriu cel mai bine serviciile dvs. și colectați mărturii care vor servi drept dovadă socială a profesionalismului dvs.
Google Maps
Acesta este un instrument puternic pentru promovarea serviciilor psihologice care vă permite să creșteți vizibilitatea cabinetului dvs. în căutarea locală și să atrageți noi clienți. Chiar dacă nu aveți un birou fizic și oferiți servicii online, tot merită să vă creați și să vă înregistrați contul.
Încurajați clienții mulțumiți să lase recenzii pe profilul dumneavoastră, deoarece acestea vă sporesc credibilitatea și atrag noi clienți.
Consultații gratuite
Acesta este unul dintre cele mai eficiente instrumente de marketing pentru atragerea de noi clienți. În esență, este vorba despre o testare a serviciilor dvs. care le permite clienților să vă cunoască și să vadă dacă sunteți persoana potrivită pentru a le rezolva problemele.
De pe internet
O bună pregătire vă va ajuta să profitați la maximum de consultație:
-
Elaborați o structură pentru consultație, stabiliți cât timp ar trebui să dureze și cum ar trebui să se încheie.
-
Asigurați o atmosferă confortabilă în care clienții să se simtă în largul lor discutându-și problemele.
-
În cazul consultațiilor online, verificați echipamentul și asigurați o conexiune fiabilă la internet.
-
Anunțați acest serviciu pe site-ul dvs. web, pe rețelele de socializare și pe bloguri.
Consultațiile gratuite vă vor ajuta să transformați potențialii clienți în clienți fideli. Pentru a face acest lucru, contactați-i după fiecare sesiune pentru a le oferi resurse suplimentare sau pentru a-i ajuta să-și programeze întâlniri viitoare.
Sistem de recomandare
Puteți construi o rețea de referințe în două moduri: prin intermediul clienților și prin intermediul profesioniștilor/organizațiilor din industrii conexe cu care aveți un public țintă similar.
În primul caz, îi rugați pe clienții cu care ați lucrat să vă recomande familiei, prietenilor și colegilor lor în schimbul unei remunerații.
A doua opțiune este să dezvoltați relații cu alți profesioniști și întreprinderi care, în schimbul unei taxe, vă recomandă clienților lor sau distribuie informații despre dumneavoastră sub formă de broșuri, pliante sau cărți de vizită. Acestea pot fi asistenți sociali, medici, antrenori de fitness și săli de sport, saloane SPA, specialiști și studiouri din industria frumuseții, instituții de învățământ etc.
Networking
Există mai multe beneficii în relaționarea cu alți profesioniști din domeniul sănătății mintale și din domenii conexe, de la schimbul de recomandări la explorarea de noi oportunități de marketing și multe altele.
Networking-ul necesită să vă simțiți în largul vostru cu oamenii, să vă prezentați bine și să le spuneți ce servicii oferiți. Puteți face acest lucru prin:
-
participarea la conferințe, unde nu numai că vă veți întâlni cu colegii, dar veți afla și despre noutățile și tendințele din industrie, cele mai recente cercetări și terapii;
-
apartenența la asociații profesionale care oferă acces la oportunități sporite de networking, resurse din industrie, consultanță de specialitate și formare
-
dezvoltarea unei rețele de contacte pe LinkedIn și pe alte platforme unde puteți împărtăși conținut util, comenta publicații sau participa la discuții.
Publicitate contextuală
Aceasta este o formă de publicitate online în care reclamele sunt afișate utilizatorilor în funcție de ce caută sau ce conținut vizualizează. Principalul său avantaj este capacitatea de a viza un public țintă specific - persoane care caută în mod activ ajutor psihologic sau care sunt interesate de subiecte relevante.
Publicitatea contextuală începe să funcționeze imediat ce campania este lansată, ceea ce vă permite să obțineți rapid noi clienți. Puteți să-i evaluați eficiența utilizând servicii speciale și să faceți rapid ajustări ale setărilor.
Trei sfaturi pentru psihologii care vor să își promoveze eficient serviciile
-
Fiți informat
Fiți mereu la curent cu știrile, tendințele și evenimentele din industrie pentru a vă dezvolta constant expertiza și a rămâne pe aceeași pagină cu liderii și colegii mai experimentați.
-
Fiți consecvent
Consecvența este fundamentul unui marketing eficient. Trebuie să mențineți aceeași imagine în toate punctele de contact cu clienții și să dezvoltați un brand personal clar definit.
-
Fiți comunicativ
Mențineți un dialog deschis și sincer cu clienții și colegii dumneavoastră. Răspundeți la întrebări, comentarii și feedback în timp util. Utilizați diverse platforme de comunicare pentru a rămâne în contact cu publicul dumneavoastră și pentru a menține interesul acestuia pentru serviciile dumneavoastră.
De ce aveți nevoie de cursul "Marketing pentru psihologi"?
Dezvoltarea unui brand personal și promovarea serviciilor psihologice necesită timp și efort, dar merită dacă vă definiți clar obiectivele și utilizați corect instrumentele de marketing. Cu toate acestea, nu este suficient să atrageți clienți, trebuie să îi păstrați. Dacă nu reușiți să le comunicați în mod corespunzător valoarea și beneficiile dumneavoastră, riscați să pierdeți clienții după prima ședință.
În cadrul cursului “Marketing pentru psihologi”, vă vom învăța cum să vindeți, adică cum să oferiți servicii astfel încât oamenii să dorească să le cumpere la orice preț. Cursul vă va fi util dacă:
-
Nu aveți un buget pentru promovare prin agenții de marketing;
-
Nu aveți o echipă de marketing internă;
-
Nu știți prea multe despre marketing, dar doriți să vă faceți propria promovare.
Nu vă promitem că veți deveni un adevărat guru al marketingului în două luni, dar cu siguranță veți învăța cum să vă definiți poziționarea, să vă “împachetați” serviciile, să vă dezvoltați brandul personal și să alegeți și să utilizați cele mai eficiente canale de promovare. Și, cel mai important, veți învăța cum să vindeți.
Accesați link-ul și faceți primul pas către cabinetul dvs. de succes financiar.
139 vizualizări
