Навряд хтось дружить з конфліктами. Вони виснажують і нервують, а також засмучують і пригнічують. Особливо такі напруження є на заваді в професійному середовищі , оскільки викликають стресові ситуації в офісі та погіршують робочу атмосферу. З цієї причини люди намагаються уникати можливих зіткнень. У цій статті ми пояснимо, як виникають конфлікти та як ними найкраще керувати.

Які бувають форми конфліктів на роботі та як їх вирішити

Що таке конфлікт

Термін «конфлікт» визначає суперечку. Вінможе виникати між двома людьми, групами і навіть у великих колективних, соціальних чи політичних просторах, наприклад, у соціальних колах чи націях. Розбіжності, різна поведінка, симпатії, і навіть антипатії цілком нормальні у повсякденні. Вони є відображенням нашої індивідуальності та світогляду. Конфлікт з’являється, коли трапляються протилежні погляду і, як наслідок, виникають розбіжності у думках. Вони можуть приймати дуже складні форми та здійснюватися на різних рівнях.

Як можуть виникати конфлікти у колективі

Не всі конфлікти однакові, тому що суперечки виникають з різних причин. Тому і вирішувати їх варто по-різному. Розберімо кілька найпоширеніших форм конфліктів та причини їх виникнення.

Конфлікти стосунків

Конфлікти у стосунках є одним із найпоширеніших типів. Міжособистісні проблеми або відсутність співчуття часто є причиною того, що ви просто не ладнаєте з певною людиною. Отже, це особиста ворожість, яку можна виправдати різними способами. Чи це неправильний вибір слів, інше почуття гумору чи інший спосіб роботи, конфлікти у відносинах завжди мотивовані почуттями. Вони з'являються, коли людина почувається неправильно зрозумілою, приниженою, нешанованою чи недооціненою іншою.

Чому вони виникають

Конфлікти у стосунках зазвичай ініціюються конкретною подією. Іноді це може відбуватися навіть ненавмисно, наприклад, через несприятливе формулювання, яке зачіпає почуття іншої людини. Ще одним ключовим моментом може бути, наприклад, дедлайн, що наближається. Під впливом стресу швидко виникають суперечки, скарги чи звинувачення. Чим небезпечніша ситуація, тим швидше може виникнути напруженість на особистому рівні.

Суперечливі цілі та цінності

Конфлікти інтересів виникають, наприклад, при зіткненні різних уявлень про стратегії, корпоративні цінності та цілі. Не може бути однакових поглядів та єдиних орієнтирів. Дві сторони намагаються досягти своєї мети, але заважають одна одній власними завданнями.

Чому вони виникають

У робочому світі конфлікти інтересів виникають насамперед при організації та координації проєктів чи внутрішніх процесів. Можуть виникнути конфліктні дебати, особливо при зміні цілей, якщо різні групи людей віддають перевагу різним підходам.

Рольовий конфлікт

Рольові конфлікти —  це суперечки, які виникають внаслідок зміни ролей. Великі компанії часто реорганізовуються та змінюють керівництво. Залежно від того, яку позицію ви займаєте, ви повинні бути вищими або нижчими. Така зміна загрожує ризиками потенційних суперечок.

Чому вони виникають

Якщо, наприклад, колега, з яким ви раніше могли розмовляти на рівних, обіймає посаду начальника, раптом може проявитися інша поведінка. Однак коли виникає недовіра чи сумніви щодо нової ієрархії, неминучі тертя та суперечки. Рольові конфлікти часто є конфліктами поколінь. Наприклад, якщо молодший співробітник призначається керівником проєкту і хоче нав'язати нові погляди досвідченішим членам команди, це також може викликати дисгармонію.

Як розпізнати конфлікти на ранній стадії

Конфлікти не виникають спонтанно. Вони також не починаються на високому рівні ескалації, а зазвичай розвиваються поступово та з часомпосилюються. Абиуникнути великих сутичок, важливо розпізнавати конфлікти на ранній стадії, щоб розпочати відповідні спроби їх вирішення. Тут потрібна увага як з боку менеджерів, так і з боку окремих членів команди. Якщо всі звертають увагу один на одного, можна швидко знайти джерела перешкод та конфліктних сигналів. Чим нижчий рівень ескалації на момент виявлення конфлікту, тим успішнішими та швидшими можуть бути розв'язання розбіжностей.

П’ять кращих методів та прикладів вирішення конфліктів

Світ праці також є соціальною сферою, яка не застрахована від конфліктів. Проте з правильними стратегіями обговорення та розумними рішеннями можна вчасно припинити розбіжності, що назрівають, і повернути гармонію в команду. Психологічні дисципліни, прикладні та теоретичні соціальні науки, комунікативні науки та філософія пропонують різні моделі аналізу та вирішення конфліктних ситуацій. З цього можна вивести процедури ефективного та стійкого запобігання й вирішення конфліктів.

Опитайте обидві сторони конфлікту

Перш ніж вирішити конфлікт, необхідно з'ясувати, чому він виник. Для того, щоб мати можливість визначити точки конфлікту, повинні бути знайдені причини. Коли розмова чи ситуація переросла у конфронтацію? Де ви бачите тригер для суперечки? При розслідуванні причин необхідно враховувати всі сторони. Відповідно, інший бік конфлікту також необхідно запитати про суперечку. Щоб суперечка не виникла знову, використовуйте підхід, орієнтований на його вирішення. 

Спільне обговорення

Спільне обговорення має відбуватися під девізом «описуйте, а не судіть». Не повинно бути ворожих звинувачень. Відкриті нападки, звинувачення та закиди призводять лише до міцних фронтів між сперечальниками у сенсі «Ви все одно не зможете з ним поговорити». Тільки за умови ненасильницького спілкування можна створити конструктивну культуру дебатів і швидко врегулювати розбіжності.

Знайдіть спільну мову

Конфлікт означає розбіжність у думках, що розділяє дві сторони спілкування. Однак переговори про конфлікт повинні гарантувати, що увага буде зосереджена не лише на відмінностях. Подібності є найкращою основою для пошуку рішення. В ідеалі припинення конфлікту має бути першою спільною метою. Також на користь обох сторін знову створити приємну робочу атмосферу, в якій людина почувається комфортно і може продуктивно працювати. Можливо, сторони, що конфліктують, є сумісні щодо інших цілей, наприклад, з мотивації освоєння спільного масштабного проєкту. Пам'ятаючи про ці загальні потреби, можна побудувати міцніші міжособистісні відносини. Цей зв'язок допоможе послабити та вирішити конфлікт.

Дотримуйтесь правил зворотного зв'язку

Зворотний зв'язок означає критику, і іноді вона може бути негативною, особливо у трудовому житті. Зрештою, всі роблять помилки, і їх теж потрібно вирішувати та уточнювати, щоб вони більше не повторювалися. Однак цей процес можна швидко прийняти на свій рахунок та спровокувати конфлікт. Щоб цього не сталося, слід дотримуватись правил зворотного зв'язку. Застосовується принцип, згідно з яким критика завжди має бути фактологічною та конструктивною, а не обвинувальною чи деструктивною.

Допомога від посередників

Невідповідності часто є результатом помилкових суджень та неправильно зрозумілого спілкування. Далі найголовніше – працювати над комунікацією всередині команди. Ключовими термінами тут є «об'єктивність», «емпатія» та «повага». Управління конфліктом під керівництвом нейтрального посередника допоможе сторонам успішно  подолати конфлікт. Ці посередники направляють співрозмовників і втручаються, коли це потрібно. Таким чином створюють контрольоване середовище, у якому конфлікти можуть відкрито обговорюватися та вирішуватися.

Ваша власна комунікативна поведінка має вирішальне значення для результату конфлікту. Невігластво, нетерпимість до  думок інших, неповага та деструктивна критика можуть підірвати всю командну культуру та вплинути на довгострокову перспективу. Однак, якщо ви виявите готовність вступити у взаємодію з іншою стороною конфлікту, можуть бути вироблені спільні рішення.

Якщо ви відчуваєте, що  вашій компанії не під силу самотужки впоратися з конфліктною ситуацією в середині колективу, то рекомендуємо звернутися до нашого центру About You, де кваліфіковані психотерапевти стануть посередниками у конфлікті та проведуть якісну терапію, націлену на його вирішення.

 

Психологія
267 переглядів