Вряд ли кто-то дружит с конфликтами. Они истощают и нервируют, а также огорчают и угнетают. Особенно такие напряжения мешают в профессиональной среде, поскольку вызывают стрессовые ситуации в офисе и ухудшают рабочую атмосферу. По этой причине люди пытаются избегать возможных столкновений. В этой статье мы объясним, как возникают конфликты и как ими лучше управлять.

Какие бывают формы конфликтов на работе и как их разрешить

Что такое конфликт

Термин «конфликт» означает спор. Он может возникать между двумя людьми, группами и даже в больших коллективных, социальных или политических пространствах, например в социальных кругах или нациях. Разногласия, разное поведение, симпатии, а также антипатии вполне нормальны в повседневной жизни. Они отражают нашу индивидуальность и мировоззрение. Конфликт появляется, когда случаются противоположные точки зрения и, как следствие, возникают разногласия в мыслях. Они могут принимать очень сложные формы и осуществляться на разных уровнях.

Как могут возникать конфликты в коллективе

Не все конфликты одинаковы, потому что споры возникают по разным причинам. Поэтому и решать их следует по-разному. Разберем несколько наиболее распространенных форм конфликтов и причины их возникновения.

Конфликты отношений

Конфликты в отношениях являются одним из наиболее распространенных типов. Межличностные проблемы или отсутствие сострадания часто являются причиной того, что вы просто не ладите с определенным человеком. Итак, это личная враждебность, которую можно оправдать разными способами. Это неправильный выбор слов, другое чувство юмора или другой способ работы, конфликты в отношениях всегда мотивированы чувствами. Они появляются, когда человек чувствует себя неправильно понятым, униженным, уважаемым или недооцененным другим.

Почему они возникают

Конфликты в отношениях обычно инициируются конкретным событием. Иногда это может происходить даже ненамеренно, например, из-за неблагоприятной формулировки, затрагивающей чувства другого человека. Еще одним ключевым моментом может быть, например, приближающийся дедлайн. Под влиянием стресса быстро возникают споры, жалобы или обвинения. Чем опаснее ситуация, тем быстрее может возникнуть напряженность на личном уровне.

Противоречивые цели и ценности

Конфликты интересов возникают, например, при столкновении различных представлений о стратегиях, корпоративных ценностях и целях. Не может быть одинаковых взглядов и единых ориентиров. Две стороны пытаются добиться своей цели, но мешают друг другу собственными задачами.

Почему они возникают

В рабочем мире конфликты интересов возникают, прежде всего, при организации и координации проектов или внутренних процессов. Могут возникнуть конфликтные дебаты, особенно при изменении целей, если разные группы людей предпочитают разные подходы.

Ролевой конфликт

Ролевые конфликты – это споры, возникающие вследствие смены ролей. Крупные компании часто реорганизуются и сменяют руководство. В зависимости от того, какую позицию вы занимаете, вы должны быть выше или ниже. Такое изменение чревато рисками потенциальных споров.

Почему они возникают

Если, например, коллега, с которым вы раньше могли разговаривать на равных, занимает должность начальника, вдруг может проявиться другое поведение. Однако когда возникает недоверие или сомнения в новой иерархии, неизбежны трения и споры. Ролевые конфликты часто являются конфликтами поколений. Например, если младший сотрудник назначается руководителем проекта и хочет навязать новые взгляды более опытным членам команды, это может вызвать дисгармонию.

Как распознать конфликты на ранней стадии

Конфликты не возникают самопроизвольно. Они также не начинаются на высоком уровне эскалации, а обычно развиваются постепенно и со временем усиливаются. Чтобы избежать больших столкновений, важно распознавать конфликты на ранней стадии, чтобы предпринять соответствующие попытки их разрешения. Здесь необходимо внимание, как со стороны менеджеров, так и со стороны отдельных членов команды. Если все обращают внимание друг на друга, то можно быстро найти источники помех и конфликтных сигналов. Чем ниже уровень эскалации на момент обнаружения конфликта, тем успешнее и быстрее могут быть разрешения разногласий.

Пять лучших методов и примеров разрешения конфликтов

Мир работы также представляет собой социальную сферу, которая не застрахована от конфликтов. Однако с правильными стратегиями обсуждения и разумными решениями можно вовремя прекратить назревающие разногласия и вернуть гармонию в команду. Психологические дисциплины, прикладные и теоретические социальные науки, коммуникативные науки и философия предлагают разные модели анализа и разрешения конфликтных ситуаций. Из этого можно вывести процедуры эффективного и устойчивого предотвращения и разрешения конфликтов.

Опросите обе стороны конфликта

Прежде чем разрешить конфликт, необходимо выяснить, почему он возник. Для того чтобы иметь возможность определить точки конфликта, должны быть найдены причины. Когда разговор или ситуация переросла в конфронтацию? Где вы видите триггер для спора? При расследовании обстоятельств нужно учесть все стороны. Соответственно, другую сторону конфликта также необходимо спросить о споре. Чтобы спор не возник снова, используйте подход, ориентированный на его разрешение.

Совместное обсуждение

Совместное обсуждение должно проходить под девизом «описывайте, а не судите». Не должно быть враждебных обвинений. Открытые нападки, обвинения и упреки приводят лишь к крепким фронтам между спорщиками в смысле «Вы все равно не сможете с ним поговорить». Только при ненасильственном общении можно создать конструктивную культуру дебатов и быстро урегулировать разногласия.

Найдите общий язык

Конфликт означает расхождение в мыслях, разделяющих две стороны общения. Однако переговоры о конфликте должны гарантировать, что внимание будет сосредоточено не только на отличиях. Сходства являются наилучшим основанием для поиска решения. В идеале прекращение конфликта должно быть первой общей целью. Также в пользу обеих сторон снова создать приятную рабочую атмосферу, в которой человек чувствует себя комфортно и может эффективно работать. Возможно, конфликтующие стороны совместимы по другим целям, например, по мотивации освоения общего масштабного проекта. Помня об этих общих потребностях, можно выстроить более крепкие межличностные дела. Эта связь поможет ослабить и разрешить конфликт.

Соблюдайте правила обратной связи

Обратная связь означает критику и иногда она может быть отрицательной, особенно в трудовой жизни. В конце концов, все делают ошибки, и их тоже нужно решать и уточнять, чтобы они больше не повторялись. Однако этот процесс можно быстро принять на свой счет и спровоцировать конфликт. Чтобы этого не произошло, следует соблюдать правила обратной связи. Применяется принцип, согласно которому критика всегда должна быть фактологической и конструктивной, а не обвинительной или деструктивной.

Помощь от посредников

Несоответствия часто являются результатом ошибочных суждений и неправильно понятого общения. Дальше самое главное – работать над коммуникацией внутри команды. Ключевыми терминами здесь являются «объективность», «эмпатия» и «уважение». Управление конфликтом под руководством нейтрального посредника поможет сторонам успешно преодолеть конфликт. Эти посредники направляют собеседников и вмешиваются, когда это необходимо. Таким образом, создают контролируемую среду, в которой конфликты могут открыто обсуждаться и разрешаться.

Ваше собственное коммуникативное поведение имеет решающее значение для результата конфликта. Невежество, нетерпимость к мнению других, неуважение и деструктивная критика могут подорвать всю командную культуру и повлиять на долгосрочную перспективу. Однако если вы проявите готовность вступить во взаимодействие с другой стороной конфликта, могут быть выработаны совместные решения.

Если вы чувствуете, что вашей компании не под силу самостоятельно справиться с конфликтной ситуацией внутри коллектива, то рекомендуем обратиться в наш центр About You, где квалифицированные психотерапевты станут посредниками в конфликте и проведут качественную терапию, нацеленную на его разрешение.

Психологія
202 просмотров